Polityka zwrotu kosztów
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Zawsze masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. W takim przypadku otrzymasz pełny zwrot pieniędzy i nie musisz używać produktu przez żaden minimalny okres. Koszty odesłania produktu w całości ponosi klient.
90-dniowa gwarancja satysfakcji
Po upływie 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy obowiązuje Gwarancja Satysfakcji: aby ubiegać się o zwrot pieniędzy w ramach tej gwarancji, produkt musi być używany przez cały okres 90 dni, zgodnie z dołączonymi instrukcjami użytkowania. Koszty odesłania produktu w całości ponosi klient.
Gwarancja obejmuje sytuacje, w których po 90 dniach regularnego stosowania klient nie zauważył żadnej poprawy. Nie można ubiegać się o zwrot z powodu niezadowolenia przed zakończeniem okresu próbnego (bez uszczerbku dla opisanego powyżej prawa do odstąpienia od umowy w ciągu pierwszych 14 dni), ponieważ rezultaty wymagają stałego i długotrwałego stosowania, aby można je było właściwie ocenić.
Zwrot pieniędzy w ramach gwarancji satysfakcji nie jest gwarantowany w następujących przypadkach:
- Produkt nie był używany przez cały okres 90 dni
- Klient nie jest w stanie wykazać regularnego stosowania zgodnie z instrukcjami
- Wniosek został złożony po upływie okresu gwarancji
- Zwrócony produkt jest uszkodzony, niekompletny lub nie spełnia warunków określonych w niniejszej polityce
Jak poprosić o zwrot pieniędzy
Aby poprosić o zwrot pieniędzy — w ramach 14-dniowego prawa do odstąpienia, 90-dniowej Gwarancji Satysfakcji lub Dodatkowej 4-letniej Gwarancji — wystarczy:
- Otworzyć menu strony
- Kliknąć „Poproś o zwrot pieniędzy”
- Zalogować się
- Wypełnić wniosek bezpośrednio w aplikacji
Po zakończeniu procedury otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierającym datę, godzinę i szczegóły wniosku.
Weryfikacja i termin zwrotu
Zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po dotarciu paczki do naszego magazynu i sprawdzeniu stanu produktu. Zwrot jest uzależniony od tego, czy produkt nie jest uszkodzony i spełnia warunki zwrotu opisane powyżej. Jeśli podczas weryfikacji zostaną stwierdzone uszkodzenia, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu lub zastosowania potrącenia proporcjonalnego do stwierdzonej szkody. Pamiętaj, że koszty odesłania zwrotu w każdym przypadku ponosi klient.
Odpowiedzialność za dane do wysyłki
Nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane doręczenia, opóźnienia lub zagubienie przesyłek wynikające z błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu podanego przez klienta podczas zakupu lub składania wniosku o zwrot. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie poprawności swoich danych przed złożeniem zamówienia lub odesłaniem zwrotu.
W celu rozpatrzenia wniosku o zwrot w ramach gwarancji satysfakcji możemy poprosić o potwierdzenie sposobu i regularności korzystania z urządzenia w tym okresie.
Dodatkowa 4-letnia gwarancja (opcjonalna)
Istnieje możliwość wykupienia Dodatkowej Gwarancji na okres 4 lat, ważnej od dnia otrzymania paczki. Dzięki tej gwarancji klient może ubiegać się o zwrot pieniędzy z powodu każdej szkody lub problemu stwierdzonego w produkcie w okresie ochrony, bez ograniczeń przewidzianych w 90-dniowej Gwarancji Satysfakcji.
Aby ubiegać się o zwrot w ramach tej gwarancji, klient musi wykazać, że ją wykupił (np. za pomocą potwierdzenia zamówienia lub dowodu zakupu). Koszty odesłania produktu w całości ponosi klient.
Również w tym przypadku nie ponosimy odpowiedzialności za nieudane doręczenia, opóźnienia lub zagubienie przesyłek wynikające z błędnego, niepełnego lub nieaktualnego adresu podanego przez klienta podczas zakupu gwarancji lub składania wniosku o zwrot. Obowiązkiem klienta jest sprawdzenie poprawności swoich danych przed kontynuowaniem.